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创建以沟通为中心的体验

通过完整,连接的数字体验,在整个员工和客户旅程中提高整个员工和客户旅程的信心,满意度,忠诚度和倡导

带笔记本电脑的人

忠诚和成长的道路

购买习惯和期望已经改变。今天的客户和员工希望快速访问所需的所有信息。可以通过以沟通为中心的数字体验来连接该信息并为员工和客户旅行提供平稳的员工和客户旅程的组织获得了优势。然而,许多组织仍然保持不同的系统和部门孤岛,导致脱节,过于复杂和令人沮丧的经历。

为客户和员工提供新的理由,以相关,以沟通为中心的数字体验来参与和忠诚,这些体验是无摩擦,全渠道,数据驱动且高度个性化的。

进化和现代化

从纸张到数字,从多渠道到全渠道,从交易到相关的客户和员工体验,以最大程度地提高收购对退休。

  • 从CCM演变为CXM

    研究表明,客户经验领导者的收入比落后者更快,降低成本,降低风险并可以为其产品收取更多费用。将通信,消息传递,数据见解和信息整合到一个平台中,以提供一致,引人入胜且相关的客户旅程和体验。

  • 现代化的经验

    客户期望无缝无摩擦的数字体验。员工希望快速,轻松地解决客户问题。通过一个基于云的单个平台来满足两者的需求,该平台在所有部门,渠道和接触点上都可以使用,消除了筒仓,自动化和数字化流程,并优化员工体验以提高效率。

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脚注

  1. [1]布罗奇,2022 CX&Communications Insights,2022
  2. [2]麦肯锡公司,公司使个性化正确或错的价值是繁殖,2021年11月
  3. [3]祖先,全渠道客户通讯的未来状态(第1部分),2021年11月
  4. [4]IDC,QuickPoll - 数字通信调查,2021年10月
  5. [5]Gartner®,2022年的主要战略技术趋势:总经验,Jason Wong,Michelle Duerst,Don Scheibenreif,Saul Brand,Michael Chiu,Van Baker,2021年10月18日

    Gartner是Gartner,Inc。的注册商标和服务标记和/或其在美国和国际上的分支机构,并在此允许下使用。版权所有。