客户故事

凯悦

凯悦连接国际企业。跨国酒店公司驱动品牌,由Opentext提供支持的Intranet的生产力

挑战

  • 多个站点,每个站点都有独特的品牌和导航
  • 企业办公室和酒店之间断开连接
  • 无法轻松访问信息,工作流和应用程序
  • 昂贵的第三方网站管理合同

结果

  • 建立品牌一致性,合作

  • 晋升企业文化

  • 增加生产率

故事

凯悦面临着广泛分布的劳动力的发展,距离和时区所面临的挑战,尤其是当高端酒店公司通过特许经营模式扩展,并随着亚太地区迅速增长而扩展。

酒店泳池设施

我们需要一个通讯工具,可以更好地将我们的公司办公室连接到我们的酒店同事。

迈克·科恩(Mike Cohen)
凯悦酒店公司通信系统总监

从豪华酒店到度假胜地的凯悦品牌的网络存在,包括具有不同品牌,导航和造型的单独网站。分享更新的内部流程效率低下,因为在将品牌标准烧毁给DVD并将其从芝加哥总部邮寄到国际地点时可能会丢失。

凯悦酒店公司传播系统总监Mike Cohen回忆说:“我们需要一种通讯工具,可以更好地将我们的公司和地区办事处连接到我们的酒店同事,以传播关键品牌标准和政策,但也可以打破障碍,并允许更多参与度和整个公司的合作。”

2008年,凯悦(Hyatt)实施了由Opentext提供支持的公司Intranet的“ HyattConnect”。十多年后,使用OpenText™Content Management,OpenText™Portal和OpenText™Web体验管理,HyattConnect继续为近115,000名同事提供独特的Intranet体验。

何塞·圣地亚哥(Jose Santiago)指出:“凯悦(Hyatt)对其品牌和所有物业的美丽和智能设计具有很大的价值。“ Intranet网站必须为所有员工提供并保留相同的印象,无论他们的位置或表现如何。”

每个凯悦公司的员工都依靠凯悦酒店来获取最新的公司新闻,链接,日常应用程序和可搜索信息。超过200个内容编辑使用内容管理以一致,及时的方式设计和部署凯悦网络资产,以确保统一,现代和高档的品牌。在Opentext内管理的Hyatt Global ID可确保员工访问与其角色和授权有关内容个性化和安全的授权相关的信息和应用程序。通过Portal,HyattConnect可作为带有单个登录的其他企业应用程序的关键任务入口点。

员工还使用HyattConnect的查找功能来搜索公司目录中的人员,信息或位置,并立即取得结果。他们可以从桌面或移动设备上这样做。

我们没有达到软件的限制……我们一直处于不断改进的周期。

迈克·科恩(Mike Cohen)
凯悦酒店公司通信系统总监

网络体验管理还支持其他内部站点。必威体育官网app在发布现场之前,凯悦专业人员使用模块化API在预览环境中创建和更新内容。

“它使我们能够以几乎需要零培训的方式构建网站页面内容。”“我们可以旋转响应迅速的网站,对于几乎没有培训的营销小组来说,这可能是非常密集的图像。”

凯悦(Hyatt)的最初Intranet项目达到了技术设计目标,但部门内容偶尔进入发射,使该站点被视为一个空门户网站。随着C级领导力强调该网站的重要性,内容从10,000个项目增至220,000件,并最终每月访问200万页。据科恩(Cohen)称,内容,视图和功能继续增长,而Opentext可扩展的Hub sage De必威体育官网appsign模型支持。

他指出:“我们可能会达到另一个内容管理系统的限制。”“我们使用了Opentext Enterprise Content Management System,十年后,我们没有达到该软件的限制……我们一直处于不断改进的周期。”

HyattConnect保持品牌一致性,并促进企业以及跨职能和国家的卓越凯悦文化。

圣地亚哥说:“主要业务目标之一是消除孤岛。”“凯悦(Hyatt)拥有单独的区域业务,但希望使公司中的人们认为自己是为凯悦组织(Hyatt)组织工作的方法,而不是为一个独特的地理业务部门工作。”

凯悦(Hyatt)预计将继续与Opentext的合作伙伴关系和改进周期,包括在不断变化的国际场景中的内容翻译。科恩说,这种关系蓬勃发展,因为Opentext“吸引了企业客户”。

“当您与某人合作10年时……如果软件引起争议,您必须考虑更换供应商。我们从未在Opentext上遇到过这个问题。”他说。“ Opentext似乎了解如何治疗这种关系。”

关于凯悦

凯悦(Hyatt)是世界顶级酒店公司之一,其子公司和分支机构(统称为“凯悦”)为全球424家酒店和度假村提供管理服务,以向45个国家 /地区的客人提供招待。为了致力于个性化的服务和文化相关性,凯悦酒店致力于为客人提供真实的款待。

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