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介绍Opentext核心案例管理

4种方式核心案例管理可以改变客户,员工体验

从服务请求到入射响应,基于案例的过程本质上是动态的,通常是临时的。这种根本挑战现在通过越来越多的渠道流入组织的不断增加的数据。

通过自动化基于协作的案例的工作,您可以连接各种信息来源和利益相关者,以改善决策,速度分辨率和最重要的 - 提供无缝客户和员工体验。

什么是案例管理?

根据这一点智能信息管理协会(AIIM),案例是在一段时间内“打开”和“关闭”的任何项目,交易,服务或响应,以实现解决问题,索赔,请求,提案,开发或其他复杂活动的解决方案。它可能涉及组织内外的多人,彼此不同的关系,以及多个文件和消息。

汽车保险索赔是一个案例的一个很好的例子。它特定于个人,涉及来自许多来源的许多类型的信息(事故报告,医生的记录,身体商店报价等)。必须在寻找分辨率的路上收集,分析和总结所有这些内容。

基于案例的工作中没有规则书,因为它需要:

  • 临时内部/外部协作
  • 实时监控
  • 非线性商业活动
  • 增强灵活性
  • 知识工作者的判断

动态案例管理旨在处理这些复数变量。它利用强大的功能 - 包括数字流程自动化,集中式工作空间和统一协作 - 以确保解决方案快速,公平有效。

为什么案例管理比以往任何时候都更重要

案例管理基本上是关于重新监视您的组织向客户和员工提供的经验。这在加速数字转型和增长消费者期望期间,这在持续积极经验的情况下,这是至关重要的。

最近民意调查发现80%的消费者在产品质量下,同等强调与公司的完美活动。当客户有一个要求或问题时,他们想要快速,满意的分辨率。

案例管理的传统方法在很大程度上是手动,并且基于使预定义的过程尽可能地适合案件。它可能导致信息静音,合作不一致,以及流程变得脱节。最后,它会导致问题的缓慢解决和对个人的差。

今天,自动化乏味,重复的任务让人释放了工人,专注于更复杂和投入的工作,如回应客户和合作伙伴请求,查询和索赔。通过集中信息,创建一个统一的一切所需的一切所需的一切,以便在飞行中提供灵活性调整,案例决议加速,而工人的技能和经验则得到优化。反过来,这有助于促进与客户,公民,订阅者或您组织服务的任何用户组的强大,长期关系。

介绍Opentext核心案例管理

Opentext™核心案例管理赋予工人在实时做出更好的决策,创建,调整和监控工作流程和任务,以便在提高利益相关者可见性的同时继续进行工作。结果是为客户和员工提供更好的体验。

核心案例管理是SaaS应用程序,这意味着没有所需的基础架构或部署,只需旋转您的实例。它到达预先配置的模板,用于常见的基于案例的进程,并且不需要编码来将它们调整到您的需求,或从头开始创建自己的自定义流量

通过将人员,内容和流程共同培养给您的知识工作者:

1.改善决策

访问所有信息,并在统一的工作空间中与利益相关者进行智慧,更明智的决策。

2.提高生产力

使用集中式仪表板创建,跟踪和管理案例,用于单个任务,批准和案例状态。

3.扩大可见性

使内部和外部利益相关者能够通过仪表板,小部件和通知来可视化信息,以获得更大的实时洞察力。

4.加速案例决议

消除手动,脱节的流程,以无缝访问案例信息,并轻松创建Ad Hoc任务和工作流程。

当您在管理案例流程和内容生命周期之间采取统一的方法时,核心案例管理更好。当与Opentext核心内容进行串联时,下一个Gen SaaS内容服务平台,两种情况和业务工作空间的内容都可以集中到一个单一的真理来源,为Workers无缝访问与案件相关的内容。

了解更多信息核心案例管理可以帮助您的组织优化客户和员工体验,或者如何核心内容可以发电现代化,并表达对每个人的早期采用计划的兴趣。

Lori McKellar.

Lori McKellar.

Lori McKellar是Opentext的产品营销高级总监。她侧重于与AI,分析,低码开发和过程自动化相关的产品,解决方案和服务,帮助组织提高自动化,运营效率,最大化收入。她带来了多十年的信息管理中销售和营销企业软件的经验。

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